Обращение в поддержку
Есть вопрос или проблема? Создайте тикет в личном кабинете: вся переписка хранится в одном месте, а о каждом ответе вы получаете письмо.
Создание тикета
- В личном кабинете откройте меню Поддержка, затем Новый тикет. Со страницы панели ссылка Создать тикет сразу выберет эту панель.
- Укажите тему, выберите категорию (Техническая проблема, Оплата и счета или Другой вопрос) и, если нужно, панель.
- Напишите сообщение и нажмите Отправить тикет. Письмо подтвердит получение.
Чтобы мы ответили быстрее, укажите панель и сервер, что вы делали, с какого момента проблема и точный текст ошибки (из консоли). Вложения не поддерживаются: для скриншота вставьте ссылку на него.
Никогда не отправляйте пароли в тикете. Nebus никогда их не попросит.
Отслеживание тикета
| Статус | Значение |
|---|---|
| Ожидает ответа Nebus | Ваше сообщение получено: очередь за нами. |
| Получен ответ | Мы ответили: прочитайте и при необходимости ответьте. |
| Закрыт | Вопрос решён. |
Когда приходит ответ, вы получаете письмо с его текстом, а рядом с пунктом Поддержка в меню появляется счётчик. Отвечайте в личном кабинете: ответы на письмо (отправленное с no-reply@nebus.app) не читаются.
Закрытие и повторное открытие
- Закройте тикет, когда вопрос решён. Ответ в закрытом тикете снова открывает его.
- Тикет в статусе Получен ответ без вашего нового ответа в течение 14 дней закрывается автоматически. Его всегда можно открыть снова, ответив в нём.
- Одновременно может быть открыто до 5 тикетов.
По электронной почте
Если вы не можете войти в личный кабинет, напишите на contact@nebus.app с адреса электронной почты вашего аккаунта.
Ваши тикеты и данные
Тикеты хранятся, пока существует ваш аккаунт. Они входят в экспорт ваших данных и удаляются вместе с аккаунтом (см. Ваш аккаунт).