Contacter le support
Une question, un problème ? Ouvrez un ticket depuis l'espace client : tout l'échange reste au même endroit, et vous êtes prévenu par e-mail à chaque réponse.
Ouvrir un ticket
- Dans l'espace client, menu Support, puis Nouveau ticket. Depuis la page d'un panel, le lien Ouvrir un ticket le présélectionne.
- Donnez un sujet, choisissez la catégorie (Problème technique, Facturation et paiement ou Autre question) et le panel concerné s'il y en a un.
- Écrivez votre message, puis Envoyer le ticket. Un e-mail vous confirme sa réception.
Pour une réponse rapide, indiquez le panel et le serveur concernés, ce que vous avez fait, depuis quand, et le message d'erreur exact (copié depuis la console). Les pièces jointes ne sont pas prises en charge : pour une capture d'écran, mettez un lien de partage.
N'envoyez jamais de mot de passe dans un ticket. Nebus ne vous en demandera jamais.
Suivre un ticket
| État | Signification |
|---|---|
| En attente de Nebus | Votre message est arrivé : c'est à nous de répondre. |
| Réponse reçue | Nous avons répondu : à vous de lire, et de répondre si besoin. |
| Fermé | La demande est réglée. |
Quand une réponse arrive, vous recevez un e-mail qui la reprend, et un compteur s'affiche à côté de Support dans le menu. Répondez depuis l'espace client : les réponses à l'e-mail (envoyé par no-reply@nebus.app) ne sont pas lues.
Fermer ou rouvrir
- Fermer le ticket quand votre demande est réglée. Répondre dans un ticket fermé le rouvre.
- Un ticket en Réponse reçue sans nouvelle réponse de votre part pendant 14 jours est fermé automatiquement. Vous pouvez toujours le rouvrir en répondant.
- Vous pouvez avoir jusqu'à 5 tickets ouverts en même temps.
Par e-mail
Si vous ne pouvez plus vous connecter à l'espace client, écrivez à contact@nebus.app depuis l'adresse e-mail de votre compte.
Vos tickets et vos données
Vos tickets sont conservés tant que votre compte existe. Ils figurent dans l'export de vos données et sont effacés avec votre compte (voir Votre compte).